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供水服务承诺
编辑:huang.jming  作者:huang.pli   浏览次数:3053  文章来源:    发布时间:2013-06-04
 

供水服务承诺

为了不断地提高供水服务质量,更好地满足客户需求,接受社会各界的监督,我公司现向社会公开承诺如下:

1、    供水服务热线(2896332)24小时受理客户的投诉和咨询。马上能回复的立即回复。如还需调查了解情况的,3个工作日内给予回复。

2、    严格执行国家《生活饮用水卫生标准》,水质综合合格率高于99.5%。对客户提出的水质问题,24小时内给予响应。

3、    供水主管管网末梢压力值不低于0.14MPa,管网水压合格率高于99.9%

4、    对涉及饮用水的突发事件,将采用电话、报纸或电视方式及时通知客户。也承诺发送警戒状态转入正常状态的通知。

5、    计划性停水提前24小时在新闻媒体发出公告,并提前12小时通知受影响的重要(敏感)客户,突发性停水(如水厂突然停电、管道突然爆裂等)预计停水时间超过4小时的,抢修同时及时通知受影响的重要(敏感)客户。

6、    确保供水管网完好,明漏自报漏之时起,暗漏自检漏人员正式转单报修之时起,95%以上的次数在24小时内修复。突发性爆管,2小时内关阀止水并连续抢修。

7、    定期准确抄表收费。在抄表过程中发现月平均水量超过100立方米的家庭用户,用水量翻倍时,承诺用电话、信件、邮件或短信的方式通知客户。如发现计抄错误导致多收水费的,及时予以退款。

8、    客户对水表计量提出异议时,检定结果2个工作日内反馈客户。

9、    客户自行委外设计的工程,经确认客户报装手续齐全,自受理之日起3个工作日内前往勘察。

10、  客户委托公司安排设计的工程,经确认客户报装手续齐全,自受理之日起7个工作日内向客户发出《设计收费单》。

11、  公司自收到客户设计费之日起,12个工作日内完成设计,或按合同约定执行;客户委外设计,公司接到设计图后3个工作日内审核完毕。

12、  若客户用水报装手续齐全,且客户委托我公司安排施工的,自接收符合要求的设计图纸之日起,7个工作日内向客户提交报价。符合施工条件,自客户交纳安装费之日起,7个工作日内进场施工,DN80及以下且工程预算在5万元以内管道工程在35个工作日内完成竣工验收(政府有关部门审批时间和客户原因除外);DN100及以上或工程预算在5万元以上管道工程按合同约定执行。竣工验收合格之日起,500块水表以内管道工程在15个工作日内挂表通水(客户原因除外),500块水表以上管道工程按合同约定执行。

13、  客户委外施工的项目,对客户提出的验收申请(包括中间验收和竣工验收),符合要求的,2个工作日内组织验收。

14、  承诺遵守与客户约定的服务时间,此约定时间最大机动范围为2小时。

15、  承诺定期调查客户对服务的满意度,至少一年一次将主要结果向社会公布。

16、  针对政府要求的需解决用水的社会救助和扶助对象,承诺寻求适当的办法解决。

17、  承诺保护环境,将向客户宣传有关节水和供排水的条例和知识。

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